加油站出现资源紧张，应引导顾客分流到（)，减缓集中供应压力。

A.交警、公安

B.公司人员

C.社会人员

D.休班员工

A.在室内躲在桌、椅下

B.在路上迅速倚靠建筑物

C.乘坐电梯迅速逃跑

D.在加油站附近由于加油站空旷迅速向加油站奔跑避险

A.为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求，开展特色服务

A.轮机长房间

B.集控室

C.主机旁

D.加油站附近

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A，B和C

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

A.站内吸烟

B.站内使用手机

C.站内交谈

D.加油时不熄火

A.销售能力

B.盈利能力

C.周转能力

D.品牌效益

A.A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.C.引导持卡顾客现金消费

D.D.选项

E.E.B和C