客户信息的收集、分析应成为酒店日常工作的重要内容，应在服务程序中将客户信息的收集、分析工作给以制度化、规范化。（)

A.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

B.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务

D.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

A.从客户回访中收集

B.从客户评价中收集

C.从客户订单中收集

D.从客户投诉中收集

A.分析

B.归纳

C.建档

D.总结

A.根据管家分配信息收集计划进行盘点

B.每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率

C.遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通，共同研究对策及办法

D.按季度进行客户信息更新变更

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

A.A.按照客户特性将客户群分成各种级别

B.B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C.C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

D.D.进行登记表的格式、内容和命名规范

A.收集信息

B.筛选分析信息

C.初评

D.复评

A.A.收集客户信息

B.B.搜集竞争对手信息

C.C.收集我方信息

D.D.确定谈判策略

A.黑、红、白名单信息库日常管理维护由在线分公司统一负责

B.黑名单库客户信息由各相关单位收集

C.白名单库客户信息由在线分公司收集报送

D.红名单库客户信息由政企客户部收集报送