题目
A.升级主管处理
B.POP-ABC类A类投诉
C.客户关怀部
D.POP-ABC类B类投诉
第1题
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用,并及时升POP-ABC类A类投诉
第2题
A.升级主管
B.升级LV2
C.反馈主管升级投诉
D.升级投诉
第3题
B.升级一级投诉
C.升级二级投诉
D.升级三级投诉
第4题
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.威胁工商投诉/315/媒体曝光
D.敏感客户
第5题
第6题
A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单
第7题
A.自己处理
B.升级投诉一级投诉
C.升级投诉二级投诉
D.升级主管处理
第8题
第9题
A.真实
B.准确
C.全面
D.有效
第10题
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