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第1题
在洽谈时等顾客入座后自己再坐下来，顾客不吸烟，自己可以吸烟。（)
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第2题
茶艺人员在对顾客送别时，要对自己的工作善始善终，可以只对购买的顾客着重送别。（)
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第3题
向顾客展示商品一定要将商品交给顾客自己，这样有利于加强顾客对商品的感性认识。（)
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第4题
司机操作时可以吸烟，不准吃东西、看书报等，应严格遵守劳动纪律。（)
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第5题
销售人员应该通过他（她)的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自己来做出购买决定。（)
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第6题
邮关订单顾客需要进行报销税费，已经收货，但是订单无法确定收货，客服直接建议顾客自己在订单里面确定收货。（)
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第7题
物资储存场所、主变电站等场所可以吸烟。（)
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第8题
插花员只有重视提高自己的文化艺术素养，才能为顾客服务（)
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第9题
超过保修期需修理的商品，要告之顾客应收费的项目，在征得顾客同意后再办理手续;在保修期内的，则请顾客将商品留下跟进修理处理。（)
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第10题
乘务人员不听行李员劝阻在行李车吸烟时，行李员可以不管。（)
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