销售人员应该通过他（她)的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自己来做出购买决定。（)

A.沟通是指通过语言让对方了解自己

B.沟通是人与人之间进行信息传递的一种活动

C.沟通是人与人之间语言的传递

D.沟通是指通过信息传递让对方了解自己

A.帮助服务对象确定优先事项

B.帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应

C.权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者

D.帮助服务对象做出他们自己可行性的决定

E.对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。

A.状况性询问

B.问题性询问

C.暗示性询问

D.需求确认询问