超过保修期需修理的商品，要告之顾客应收费的项目，在征得顾客同意后再办理手续;在保修期内的，则请顾客将商品留下跟进修理处理。（)

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回

C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款

D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理

A.商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解

B.商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求

C.向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息

D.涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限

E.建立商品系统性缺陷信息公开机制，及时告知顾客

A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益

B.介绍商品的特点、介绍商品的利益

C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品

D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

A.根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务

B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问

C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务

D.对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A.让顾客去感受

B.让顾客去看

C.让顾客去试用

D.让顾客隔着包装看

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售

B.收银台多扫描

C.顾客遗失发票

D.收银台重复扫描