题目
A.向客户表明诚意
B.站在客户的立场上与客户沟通
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.通过人员与客户沟通
第1题
A.了解客户
B.选择目标客户
C.与客户建立信任
D.与客户沟通
第2题
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
第3题
第4题
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
第5题
第6题
A.做好沟通前的准备工作
B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.学会换位思考问题
D.学会和不同类型的客户沟通
第7题
第8题
第9题
第10题
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