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第1题
客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)
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第2题
客户沟通的策略不包括（)
A.向客户表明诚意
B.站在客户的立场上与客户沟通
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.通过人员与客户沟通
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第4题
客户经理要认真分析客户需求，了解客户需求结构，明确客户需求类别，客户需求与企业需求相结合（）
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第5题
（)是指能够拓展新客户，发展新业务，利用专业化的演示沟通方法，使客户建立信赖感。提高忠诚度、包括选择目标客户、建立可信度。打动客户、展示产品和服务比较优势、商业演示技能。
A.信息认知能力
B.财务顾问能力
C.拓展演示能力
D.协调沟通能力
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第6题
（)是整个客户开发的关键环节。
A.寻找和确定目标客户
B.做好客户开发前的准备工作
C.处理异议
D.了解、介绍和说服
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第7题
沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动（)之间心与心之间最惬意的沟通。
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
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第8题
客户开发的基本步骤主要包括：（)，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。
A.寻找和确定目标客户
B.市场调查
C.确定开发人员
D.做好开发方案
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第9题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
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第10题
拜访客户需要哪些准备？（)
A.清晰的拜访目标
B.了解客户机构
C.建立问题库
D.注意聆听
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