题目
第1题
第2题
第3题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
第4题
A.向客户表明诚意
B.站在客户的立场上与客户沟通
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.通过人员与客户沟通
第5题
A.善于倾听
B.适时提问
C.快速解释
D.适度赞扬
第6题
第7题
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
第8题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第9题
A.明确目标
B.理性沟通
C.注意倾听
D.善于提问
第10题
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