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企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（)

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第1题

客户不联系企业要好于客户投诉。（)

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第2题

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下()途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（)途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

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第3题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第4题

客户与企业沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（)

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第5题

客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（)

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第6题

企业通过与客户的沟通，可以把企业的产品或服务信息传递给客户，使客户知晓企业的经营意图。（)

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第7题

肯投诉的客户才是企业的忠实客户。（)

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第8题

客户投诉并不可怕，关键是看企业如何正确处理客户投诉。（)

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第9题

企业要积极建立客户投诉制度和建议制度，清清楚楚、明明白白地告诉客户其接受投诉的部门及其联系方式和工作程序。（)

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第10题

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)

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