携转派单路径：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→基地与专席→携转专席→携转挽留（）

A.如普席人员错办，在错办后24小时内派业务协作单至中心疑难专席协助回退

B.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→N基础服务办理→业务办理纠错单

C.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→基地与专席→携转专席→没携转意向挽留

D.虚拟专席则直接纠错回退

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

A.业务办理→东莞（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

B.业务办理→惠州（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

C.业务办理→河源（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

D.业务办理→梅州（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

E.业务办理→全省→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

A.东莞

B.惠州

C.河源

D.梅州

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

A．东莞：失败后，业务受理组待代维退单后处理操作回退方案。客户询问具体时间时，统一解释：15个工作日内操作取消。（注意：只回退方案，客户已办的4G套餐无法回退）B．梅州：15个工作日内操作取消。（注意：只回退方案，客户已办的4G套餐无法回退）C．惠州：20个工作日内操作取消（只回退方案，客户已办的4G套餐无法回退）D．河源：30天（自然天）内为客户完成办理操作取消。（注意：回退方案时，也会将已办的4G套餐一并回退E．以上说法都不正确

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

A.通过服务请求选择工单节点：省内分类-内部工单-10086内部工单一携转专席-携入

B.新一代客服系统一安徽业务受理-业务类查询-网格工单登记

C.不会远此项