题目
第1题
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
第2题
A.如普席人员错办,在错办后24小时内派业务协作单至中心疑难专席协助回退
B.业务协作单节点:业务办理→东莞/惠州/河源/梅州(东莞区域)→N基础服务办理→业务办理纠错单
C.业务协作单节点:业务办理→东莞/惠州/河源/梅州(东莞区域)→基地与专席→携转专席→没携转意向挽留
D.虚拟专席则直接纠错回退
第6题
A.上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞
B.上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞
C.上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞
D.上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞
E.上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞
第9题
A.业务办理→东莞(东莞区域)→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救
B.业务办理→惠州(东莞区域)→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救
C.业务办理→河源(东莞区域)→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救
D.业务办理→梅州(东莞区域)→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救
E.业务办理→全省→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救
第10题
第11题
A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录
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