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题目
A.如普席人员错办，在错办后24小时内派业务协作单至中心疑难专席协助回退
B.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→N基础服务办理→业务办理纠错单
C.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→基地与专席→携转专席→没携转意向挽留
D.虚拟专席则直接纠错回退
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第1题
A.代办客户需提供双方有效证件原件
B.省内跨区不可以代办补换卡
C.并签订授权委托书、保证协议（具体以营业厅执行和口径为准）
第10题
A.客户表示收到的邮件地址是自己的，但名字不是自己，无法找到收件人
B.客户表示收到的邮件地址是自己的，名字也是自己的，但没有人寄东西给自己
C.客户表示收到的邮件不是自己的，或收件人来电表示邮件被投递到错的地址
D.客户表示邮件被错投到本市以外（其他省市）的地址
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