产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品期望的来源有________。

A.A.期望产品

B.B.形式产品

C.C.附加功能

D.D.潜在产品

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.A.产品价值

B.B.服务价值

C.C.人员价值

D.D.使用价值

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A.顾客对产品和服务的期望越来越高

B.产品品种飞速膨胀

C.产品生命周期越来越短

D.对订单响应速度越来越快

A.基础活动成本

B.顾客盈利能力分析

C.整体顾客成本

D.产品生命周期成本

E.直接产品收益率

A.期望价值和整体顾客利益

B.感知的效果和期望

C.广告效果和实际效果

D.过去的经验和现在的经验

E.顾客态度和营销人员态度

A.A.增值产品

B.B.潜在产品

C.C.核心产品

D.D.期望产品