题目
第1题
第2题
第3题
A.满意
B.非常满意
C.抱怨
D.忠诚
第4题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第5题
第6题
A.产品和服务让渡价值的高低
B.顾客情感
C.对服务成功或失败的归因
D.对平等或公正的感知
第7题
A.顾客让渡价值
B.顾客感知成本
C.顾客盈利能力分析
D.顾客资产
E.顾客终身价值
第8题
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
第9题
第10题
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