客户投诉经省公司线下预处理后，需云能力中心协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

A.60分钟

B.120分钟

C.150分钟

D.180分钟

A.1

B.2

C.3

D.4

A.通知二线泰岳系统组进行处理

B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组

C.对当前需要派单的告警手动转派工单

D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

A.客户属性

B.客户地址

C.对应网格

D.客户套餐

A.查询全网工单确认工单是否派单到BBOSS成功

B.若成功派单到BBOSS可联系BBOSS查询问题原因并处理

C.若BBOSS未收到订单，联系省业支处理

D.继续等待