更多“如投诉处理中涉及多方单位协调处理的,应遵循首问负责制。()”相关的问题
第1题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第2题
四级投诉(时限):主要是指需与其他单位(如其他电信运营商、签约银行等)协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游;国际出访漫游、国际来访漫游,处理回复时限最长为7天。()
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第3题
在线预处理需准确记录客户投诉问题及诉求,遵循“首问负责制”原则。()
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第4题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则,先厘清投诉事件原委,在安抚客户情绪。()
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第5题
客户提交异议受理省份应遵循()负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
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第6题
二级投诉(时限):指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉,处理回复时限为48小时。()
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第7题
供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”,不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。()
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第8题
对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,应当及时转送相关部门,相关部门应当依法及时处理,并将处理结果告知举报、投诉人。()
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第9题
对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。()
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第10题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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