对于举报、投诉的处理实行首问负责制，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。（)

A、不理不睬制

B、首问负责制

C、推卸责任制

D、专人负责制

A.一次性告知制

B.随机制

C.首问负责制

D.长期服务机制

A、首问负责制

B、一次办结制

C、领导负责制

D、限时办结制

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

D.重大投诉应立即按流程处理

A.首问负责制

B.主体责任制

C.发行服务机构负责制

D.业主单位负责制

A.首诉负责制

B.岗位责任制

C.首问负责制

D.首接负责制

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.因客户投诉引起分行之间的服务争议，由总行主管部门负责协调处理

D.营业网点要建立客户投诉记录

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责