更多“二级投诉(时限):指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉,处理回复时限为48小时。()”相关的问题
第1题
三级投诉(时限):指其他星级客户(三星、二星、一星、准星),处理回复时限为72个小时。()
点击查看答案
第2题
三级投诉(时限):指其他星级客户(三星、二星、一星、准星)和彩信(梦网彩信、点对点彩信),处理回复时限为48个小时;()
点击查看答案
第3题
国际来访漫游类投诉处理回复时限最长为48小时。()
点击查看答案
第4题
一级(时限)投诉:指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉,系统设定标准处理回复时限为4小时。()
点击查看答案
第5题
四级投诉(时限):主要是指需与其他单位(如其他电信运营商、签约银行等)协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游;国际出访漫游、国际来访漫游,处理回复时限最长为7天。()
点击查看答案
第6题
对于投诉处理时长指标标准,普通投诉五星钻/金的处理时长是()。
点击查看答案
第7题
()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。
点击查看答案
第8题
普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊,以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉,紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理。()
点击查看答案
第9题
国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。()
点击查看答案
第10题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控
点击查看答案