三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星），处理回复时限为72个小时。（）

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星）和彩信（梦网彩信、点对点彩信），处理回复时限为48个小时；（）

客户的星点值以标准保费为依据，公司将所有客户分为准星、一星、二星、三星、四星、五星等六个级别。（)

精准派送打标的快件类型包括：一星、二星、三星、哭脸及战略客户。（)

国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

国际来访漫游类投诉处理回复时限最长为48小时。（）

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。（)

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时。（)

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)