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[单选题]

下面对上门服务人员的做法说法错误的是（)。

A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续

B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行

C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管

D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

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第1题

上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门精确时间，同步确认客户可以在此时间内在家配合工作。（)
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第2题

下列说法中，不属于便利店外来人员的是（)。

A.进店施工人员

B.供应商上门服务人员

C.进店购物、开票、充值的客户

D.便利店员工

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第3题

中国移动“双千兆”装维应按预约时间上门，上门服务人员佩戴和出示工牌、着工装。（)
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第4题

银行上门收款的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续登记和（)，并在解款到位后，给予确认。

A.签字

B.交接

C.盖章

D.存档

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第5题

装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。

A.服务人员应将手机调成静音或振动

B.不打与工作无关的电话或回复短信

C.不打非紧急电话及短信

D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意

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第6题

电力客户服务主体是指（)。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

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第7题

电力客户服务客体是指（)。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

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第8题

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（)分钟到达现场。

A.A.42040

B.B.42132

C.C.42006

D.D.42134

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第9题

对投诉业主进行上[回访时，负责回访的服务人员应当（)。

A.查询回访问题

B.准备摄像设备

C.核实处理结果

D.通知上门时间

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第10题

上门收送款业务中，签订上门收送款服务协议的同时，还应与客户签署《客户告知书》（一式两联)（)
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第11题

由业务受理机构指派业务人员上门核实客户身份后当场进行办理，其中对于需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理。（)
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