上门收送款业务中，签订上门收送款服务协议的同时，还应与客户签署《客户告知书》（一式两联)（)

按照交接方式不同，上门收送款业务分为清点式和封包式两种模式（)

上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门精确时间，同步确认客户可以在此时间内在家配合工作。（)

上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存。（)

由业务受理机构指派业务人员上门核实客户身份后当场进行办理，其中对于需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理。（)

客户申请上门收款服务，必须是已经在营业机构开立银行结算账户的客户。（)

对于需要上门排障投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间，并将预约时间录入IMEP系统，同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。（)

为进一步开拓多元化、有情感的温暖理赔服务，持续推广重疾一日赔服务，同时开通特殊客户“上门赔”及绿色通道“快就医”等。（)

中国联通物联网业务可以通过送款抵扣费用。（)

推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。（)

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)