客户至公司柜面申请业务办理时，若客户资料变更前、后差异较大，受理人员无法判断申请人员与系统中客户为同一人时，只能通过生调人员调查方式核实确认。（)

若投保人申请变更被保险人、受益人客户资料，可选择线上申请。线下申请时，投保人应与待更正信息人员（或其监护人)共同临柜办理。（)

531系统上线以后，客户手持二代身份证至柜面办理业务，若系统中留存证件为一代身份证，柜员需先更新客户证件，再为其办理业务。（)

投保人申请变更被保险人、受益人客户资料，可通过公司柜面或线上申请。（)

客户资料变更业务，申请资格人可以为投保人，但须投保人与待更正客户（或其监护人)共同临柜申请。（)

小企业客户向我行提出授信业务申请后，受理人员须对客户基本情况进行预审核。对预审核不符合规定的，受理人员应委婉拒绝客户的申请，但无需向其说明拒绝原因。（)

柜员办理个人银行账户业务时，若无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件的，柜员可继续为该客户办理业务。（)

客户申领芙蓉借记卡时，可由柜面业务系统完成申请，也可以通过智慧柜台办理。申请人签字确认，即表示对申请资料的真实性负责和确认履行我行借记卡各项规定。（)

客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务，存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。（)

柜员受理卡挂失及储蓄存（单)折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（)

客户在“掌上电力”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（)操作不是工作人员在预审环节完成的。