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第1题
收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到（)。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
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第2题
茶艺服务中应始终保持微笑服务，结账时要做到唱收唱付。（)
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第3题
江西省高速集团的企业文化中，关于廉洁理念表述是（)。
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第4题
江西省高速集团的企业文化中，关于企业的战略定位是()。
A.服务社会的大窗口
B.项目建设的大业主
永续发展的大集团
D.集约经营的大平台
第5题
集团客户服务保障流程将规范和促进（)部门对重要集团客户的服务质量保障
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第6题
江西省公开设收费站审批机关是：省人民政府，目前收费批准机关是江西省发展计划委员会、江西省交通厅和（)。
A.省公安厅
B.省物价局
C.省财政厅
D.省高速集团
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第7题
收费服务要求中，下列说法正确的有（）。
A.收费站区、广场、收费亭等构造物和设施要整洁
B.车道路面无杂物、油垢和渣土
C.收费亭玻璃洁净，亭内物品摆放整齐
D.收费人员必须持证上岗，证件统一佩戴在规定位置
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第9题
下列属于文明服务不合格的有()。
下列属于文明服务不合格的有（)。
A、未点头示意
B、手势不规范
C、未唱收唱付
D、未说周末文明用语
E、未目送司机
第10题
ITR流程的目标是（）。
A.保障网络安全
B.服务客户满意
C.渠道畅通、有序
D.问题及时解决
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