更多“对宾客的残疾原因不询问,不打听,避免言语不当而使宾客不愉快。()”相关的问题
第1题
服务员在为宾客提供各种服务时,不应向宾客打听宾客的商业信息和隐私,但可以将平时所听到的或看到的关于宾客的情况告知给外人。()
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第2题
对残疾宾客的服务应热情、耐心、要有针对性,如宾客需代寄邮件和修理物品等,要及时通知大厅服务处为宾客办理。()
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第3题
如果宾客租借物品极贵重,不可让宾客交押金,但应告知宾客在使用中造成损坏或遗失要照价赔偿。()
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第4题
为宾客引路应走在宾客的侧前方,距离宾客两三步引导前行。()
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第5题
可以把宾客遗留物品放在工作间或其他区域,等待宾客来领取。()
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第6题
宾客对菜品质督的评定是绝对的,既是客观的,因为宾客对菜品的新鲜度、口感、色泽、气味的评价是实事求是的。()
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第7题
引导宾客上下楼时,尤其是上楼时,引导人员应走在宾客的前面。()
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第8题
若发现有宾客遗留物品,应及时设法交还宾客;若宾客已离店,应通知总台,做好登记失物招领工作。()
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第9题
常规档案是宾客档案中最重要的内容,包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。()
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第10题
当宾客通过客房服务中心请求加床时,房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。()
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