上门服务过程中，若客户要求代维人员喝水、抽烟等，代维人员可以拒绝或依照客户的意见办。（)

代维人员进行上门服务时，必须随身携带名片。（)

代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服， 佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。（)

对于需要上门排障投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间，并将预约时间录入IMEP系统，同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。（)

代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、()、人员薪酬福利体系等，在年度考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。

装维人员上门服务过程中，应核对客户（)等基本信息。

代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育时，可以在代维人员上岗后边工作边进行。（)

装维人员收入结构清晰，项目明确，结算透明，代维人员计件单价确定后，不得随意更改及波动，代维公司可以二次分包、转包、二次分配。（)

代维资质管理包括对代维公司的资质管理和对代维公司人员的技能认证管理。（)

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）

代维人员的eoms账号、代维管理系统账号和掌上运维门户系统账号是一致的。（）