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[多选题]

装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第1题

上门服务过程中,若客户要求代维人员喝水、抽烟等,代维人员可以拒绝或依照客户的意见办。()
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第2题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量()
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第3题

装维人员为客户上门服务时应穿()或深色胶鞋,禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

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第4题

装维人员作业过程中损坏客户东西,应马上道歉,并在()小时内给予赔偿。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第5题

男士装维人员上门服务期间不得佩戴()首饰。

A.金项链

B.金戒指

C.佛珠手串

D.手表

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第6题

装维人员在上门服务时鞋子有()要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第7题

个人客户关键10项信息项有哪些?()

A.姓名、证件类型(主证件)、证件号码、证件有效期、性别、国家/地区(国籍)、常住地址、联系电话、职业、居民涉税标识

B.姓名、证件类型(主证件)、证件号码、证件有效期、性别、国家/地区(国籍)、常住地址、联系电话、职业、出生日期

C.姓名、证件类型(主证件)、证件号码、证件有效期、性别、国家/地区(国籍)、常住地址、联系电话、职业、证件地址

D.姓名、证件类型(主证件)、证件号码、证件有效期、性别、国家/地区(国籍)、常住地址、联系电话、工作单位、职业

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第8题

装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第9题

体检登记报道过程中核对内容

A.姓名、性别、年龄、婚姻状态

B.体检类别

C.套餐项目

D.病理基因申请单

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第10题

大额核实过程中,业务人员点击客户信息查询按钮,系统回显客户基本信息,业务人员从客户基本信息中选择()项(如出生日期、证件号码、地址等)与客户口头沟通,进行身份初步核实

A.1-2项

B.2-3项

C.9项基本信息

D.16项客户信息

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