导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）

A.表明本人及司机将竭诚为游客服务的愿望

B.表达友谊、惜别之情

C.祝愿游客一路顺风

D.征询游客意见和建议，恳请原谅服务不周之处

E.回顾旅游活动，感谢游客、领队、全陪的合作

A.在合适的情况下向他们表示歉意

B.告诉他们你能够为他们做些什么

C.向他们解释拒绝他们的原因

D.直接就“不”或搬出公司规定

E.请客户走投诉流程

A.告知散客饭店提供的服务项目和自己要现付的费用

B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

D.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，让其签字确认

A.告诉他们WBS可以避免工作违漏情况发生

B.告诉他们不需要使用WBS

C.告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS

D.告诉他们WBS是识别风险的唯方法参考

A.向旅游者致欢送词

B.处理游团遗留的问题

C.整理出境陪团记录

D.详细填写“领队日志”

E.向旅游部门上报材料

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别

A.电话总机

B.值班经理

C.总服务台

D.客房部