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第1题
柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)
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第2题
厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（)时，营业员需要有安抚致歉客户的语言
A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.1分钟
E.2分钟
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第3题
当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)
A.客户耐心等等
B.客户通过拨打10086快速办理
C.客户通过自助方式快速办理
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第4题
客户持单位结算卡到柜台办理支付业务时，应核实是否为（)办理，客户持身份证的应在联网核查系统进行核验
A.法定代表人
B.指定持卡人
C.单位负责人
D.日常结算人
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第5题
（)以上客户办理网上银行、手机银行签约业务时，柜员应做好风险提示。业务办理完毕，客户在机打凭证上标注“本人自愿办理网上银行、手机银行”并签字。
A.60岁(含)
B.60岁(不含)
C.65岁(含)
D.65岁(不含)
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第6题
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
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第7题
前台柜员在二代支付系统中，通过扫描客户递交单张结算业务申请书办理（)业务。
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第8题
个人客户若不想再使用电话银行业务，柜员应通过综合业务系统哪个交易进行办理？（)
A.个人客户取消签约账户
B.个人客户签约账号维护
C.个人客户取消客户号
D.都可以办理
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第9题
客户如需通过建设银行企业网银渠道认购单位大额存单，须事先在开户网点柜台提交《中国建设银行网上银行企业客户服务申请书》，申请开通企业网银单位大额存单业务功能（)
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第10题
柜员办理个人银行账户业务时，若无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件的，柜员可继续为该客户办理业务。（)
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