一键退费可以给用户退还梦网扣费（）

A.1.可以

B.2.不可以

A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元

B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付

C.不可退费

A.信息侧边栏客户群显示为：增值退费风险的用户不执行先退费

B.单通来话增值退费金额累计>300的不执行先退费，=300的可以退费

C.退费查询记录超过清单查询范围且客户不同意退还半年内的费用的不用执行先退费，直接下投诉核实，但是如果用户同意退还半年费用，达成一致可不做投诉，继续执行先退费

D.员工在执行先退费的过程中，用户不认可，要求我司对该扣费做出合理解释的，可不执行退费，下投诉核实处理

E.先退费是单倍处理用户争议费用，但是用户要求我司双倍或者多倍赔偿，我们可以最多双倍退还

A.中国ETC服务小程序

B.拨打客服电话

C.收费站现场退还

D.以现金形式当场退费

A.2-3

B.3-4

C.1-2

D.5

A.至携入运营商办理退还手续

B.至电信自有厅通过账本退费退还 现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还

C.赠费可退还 需在正式携出后三个月内办理退余额手续

A.≥16℃—18℃（不含18℃）

B.≥15℃—16℃（不含16℃）

C.≥14℃—15℃（不含15℃）

A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元

B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元

C.上个月刚退过流量费，本月再次产生10元

D.近6个月首次退还套餐费20元