客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费，再通过“CRM一键退费—数据流量退费（新）”中的查证过程向客户解释，如果客户对解释不认可，则优先按照系统默认的档位进行适配核算（）

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

A.国内被叫免费

B.可叠加开通亲情号码

C.当月新增套餐扣费按实际使用天数折算

D.套内流量仅广西区内使用

A.直接扣费的无须取消

B.虚拟号码扣费方式的发送QXJX到10669972取消

C.直接扣费的发送QXJX到10669972取消

D.虚拟号码扣费方式的无须取消

E.不会请选此项

A．我看你现在不是花了三块钱买了这个这个百万医疗险吗是一个短险，我感觉的话不太划算

B．花三块钱买这个我感觉不太划算，你可以给自己补充一个长险

C．录音中客户未提及要退保，LP多次主动提及到时候如果你不想保的话，你可以让我教你一下，把它退了就可以了

D．客户对微信扣了两笔钱产生疑问，LP查看后告知是客户自己购买的短险有扣一笔费用，客户表示对自动扣费不太满意，没有安全感，并询问之前短险是否免费。LP告知不是免费的，是一年的保险，可以取消，后带客户退保成功

A．移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

A.用户不愿意取消业务但要求退费

B.有越级投诉倾向，不同意补救或需要电话回复

C.冰激凌圣代包已发放

D.号码有历史欠费

A.签约ETC时预留手机号

B.储蓄卡开户预留手机号

C.一条

D.两条

A.100元模组，实收90元，20G限速+20G定向

B.100元模组，实收80元，20G限速+20G定向

C.100元模组，实收70元，20G限速+20G定向

D.150元模组，实收100元，30G限速+30G定向