更多“客户称自己去网点寄件,选择的现付,要求发件网点提供发票,发件网点称不提供发票,选择工单类型是()”相关的问题
第1题
客户称自己没有买快件,为什么总是收到中通的物流信息/取件短信,地址也不是自己的,对此不满要求投诉()
A.其他-发件网点
B.其他-派件网点
C.危机
D.客户要求
点击查看答案
第2题
客户称联系派件的业务员要求尽快派件,派件员说自己忙,没有多解释就开始骂人,要求只这个投诉业务员,选择工单类型是()
A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
点击查看答案
第3题
客户称自己没有买过快件,但收到了一个中通的快件,要求核实处理一下()
A.危机
B.其他-派件网点
C.其他发件
D.客户要求
点击查看答案
第4题
客户已下单寄件,现要求网点带纸箱,选择工单类型是()
A.订单类-催取件-已联系
B.订单类-拒绝取件
C.客户要求
D.客户建议
点击查看答案
第5题
快件有单无记录,客户4号早上9:00来电,称自己的快件是3号下单,为什么还没有揽收,一直没有物流信息更新,要求尽快催促,选择工单类型是()
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
点击查看答案
第6题
发件人称自己去网点寄递衣服看到发件网点揽收违禁品烟花,选择工单类型是()
A.不处理
B.其他-发件网点
C.其他-派发件网点
D.违禁品
点击查看答案
第7题
如果快件已经从寄件网点发出,客户通知寄件网点/收派员要求取消寄件的,寄件网点需及时进行拦截
点击查看答案
第8题
正常时效客户催件,内物为衣服,内网已有智能投诉工单;客户要求继续催件,选择工单类型是()
A.催查件-催件
B.其他-发件网点
C.其他-派件网点
D.不受理
点击查看答案
第9题
发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所以要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()
A.催查件-催件
B.其他-派件网点
C.催查件-签收未收到
D.不受理
点击查看答案
第10题
快件派送之前,寄件网点/客户要求退回快件,操作方需及时按照规范要求登记问题件,同时进入JMS系
点击查看答案