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[单选题]

客户已下单寄件,现要求网点带纸箱,选择工单类型是()

A.订单类-催取件-已联系

B.订单类-拒绝取件

C.客户要求

D.客户建议

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第1题

客户称自己去网点寄件,选择的现付,要求发件网点提供发票,发件网点称不提供发票,选择工单类型是()

A.发票类-发件网点

B.态度类-派件网点

C.不受理

D.发票类-派件网点

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第2题

快件有单无记录,客户4号早上9:00来电,称自己的快件是3号下单,为什么还没有揽收,一直没有物流信息更新,要求尽快催促,选择工单类型是()

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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第3题

客户称联系派件的业务员要求尽快派件,派件员说自己忙,没有多解释就开始骂人,要求只这个投诉业务员,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.态度类-派件网点

C.态度类-发件网点

D.发票类-派件网点

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第4题

正常时效客户催件,内物为衣服,内网已有智能投诉工单;客户要求继续催件,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

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第5题

如果快件已经从寄件网点发出,客户通知寄件网点/收派员要求取消寄件的,寄件网点需及时进行拦截
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第6题

A类客户本月已录制降档工单已归档,但联系不上客户未变更,现客户呼入要求降档如何处理?()

A.先关怀,关怀无效再次降档录单

B.先关怀,关怀无效直接降档

C.先关怀,关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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第7题

关于裹裹工单“签收未收到”类型,加盟公司受理后,()回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议

C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议

D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议

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第8题

发件客户反馈快件显示到达杭州中转部,因为之前发生过不送货上门情况,所以要求备注给收件人送货上门,要求催促到件尽快派送,选择工单类型是()

A.催查件-催件

B.其他-派件网点

C.催查件-签收未收到

D.不受理

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第9题

大件运单客户要求修改地址如何解答?()

A.婉拒,大件不支持更改地址

B.建议联系寄件方操作修改

C.工单给大件运营中心

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第10题

快件派送之前,寄件网点/客户要求退回快件,操作方需及时按照规范要求登记问题件,同时进入JMS系
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