资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑，要求我公司核查、处理的投诉。（)

广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。（)

投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。（)

派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应按约定方式按时、足额支付各项电信费用。（)

他山之石可以攻玉，不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同，但客户投诉的本质是一样的。因此，通过对兄弟公司投诉事例的学习，也能提高自身的投诉处理能力。（)

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。（)

客户投诉均不用全部在公司投诉管理系统系统登记、流转并记录处理情况。（)

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

湖南公司自2012年开始常态化实施投诉处理“双提升”工程。“双提升”工程是指投诉处理提速和投诉处理提质。（)