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湖南公司自2012年开始常态化实施投诉处理“双提升”工程。“双提升”工程是指投诉处理提速和投诉处理提质。（)

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第1题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）
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第2题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)
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第3题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)
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第4题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)
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第5题

虚拟化智能网投诉业务由各省公司处理，涉及需要转派至集团或大区省协助处理的，按照投诉处理相关流程进行转派。（)
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第6题

地方金融组织可以建立健全投诉处理机制和争议处理机制，完善投诉和争议处理程序，及时受理投诉、处理争议。（)
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第7题

升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当，需要更高一级别部门或人员处理时，则叫升级投诉。（)
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第8题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控
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第9题

用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。（)
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第10题

二级投诉（时限）：指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉，处理回复时限为48小时。（）
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相关内容
患者男性，60岁，因消化道出血入院，入院后患者突然尿量减少，600ml／d，血压90／60mmHg，双肺湿啰音，查血肌酐402mol／L，尿素氮每日约上升36～71mmol／L，血钾轻度升高，诊断急性肾衰竭，可能的病因是（） DIP特殊病例评议机制。单次住院医疗总费用超过同病种次均费用（）倍以上或因病案数据质量等原因无法入组的病例，由市级经办机构组织专家定期进行评议 混凝土配合比设计中所用水泥为P.O42.5，根据水泥的强度等级计算水泥的实际强度时，水泥的富裕系数γc取值为（） 若（）、IL-12轻度升高，且IL-2、（）显著降低，提示可能有早期肿瘤微环境进展 下列相关系数中，表示两列变量相关程度小的是（） 车钩缓冲装置中，16型转动套前端距上、下销孔前部边缘距离小于34时（）
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