更多“在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。()”相关的问题
第1题
省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。()
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第2题
用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。()
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第3题
在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。()
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第4题
省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时。()
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第5题
省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。()
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第6题
面对重复投诉用户+首次投诉的问题,应常规处理。()
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第7题
根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。()
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第9题
重复投诉上浮至三级经理处,可由四级经理代替三级经理进行投诉处理。()
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第10题
湖南公司自2012年开始常态化实施投诉处理“双提升”工程。“双提升”工程是指投诉处理提速和投诉处理提质。()
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