省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位

B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告

C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

A.区公司物资管理部

B.分公司综合部

C.分公司客户响应中心

D.代维单位

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.承担本单位业务及管理责任

B.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

C.协助品质管理部对本单位事件进行责任判定

D.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作