在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是讨论式。（）

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息

B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的

C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的

D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义

A.礼貌

B.注意

C.提前

D.微笑

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式