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[单选题]

在介绍饭店产品时,饭店在日常营业的时候,主要使用的语言沟通技巧是()。

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

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第1题

在介绍饭店产品时,一般情况下,我们知道,主要使用的语言沟通技巧是()。

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

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第2题

饭店在日常营业的时候,()报价法是指在与客人洽谈价格时,一般不急于报价,而是多宣传某一价格产品的价值,并告诉客人能得到的实惠,减轻客人对价格的敏感。

A.鱼尾式

B.冲击式

C.三明治式

D.低码讨价

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第3题

在向客人讲解饭店产品时,饭店在日常营业的时候,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人,感染其情绪

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第4题

饭店在日常营业的时候,饭店内部沟通、协调的环节不包括()。

A.信息接受

B.资料录入

C.检查督导

D.信息反馈

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第5题

饭店在日常营业的时候,()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。

A.冲击式报价法

B.利益引诱法

C.高码讨价法

D.三明治式报价法

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第6题

饭店在日常营业的时候,()是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

A.高码讨价法

B.利益引诱法

C.由高到低报价法

D.三明治式报价法

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第7题

沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及()。

A.开放式提问

B.探索式提问

C.连续式提问

D.反问

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第8题

在向客人讲解饭店产品时,饭店在日常营业的时候,为了引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。

A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式

B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式

C.通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店

D.尽可能与客人产生共鸣

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第9题

饭店在日常营业的时候,()不属于标准客房起居活动区的主要设施。

A.小圆桌

B.扶手椅

C.沙发

D.写字台

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第10题

饭店在日常营业的时候,()不属于标准客房储物用品区的主要设施。

A.行李架

B.毛巾架

C.衣柜

D.小冰箱

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