题目
A.会员
B.客户
C.服务
D.销售
第1题
第2题
A.零售客户利润率提升的百分点
B.营销人员年内参加培训的次数
C.客户对公司服务品牌的满意度
D.零售客户的心理状态
第3题
A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息
B.没能提供客户满意的服务
C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息
D.不能得到客户的认同
第4题
A.道歉
B.不理会
C.解释
D.倾听
第5题
A.顾问式,管家式,销售式
B.销售式,顾问式,管家式
C.销售式,顾问式,一站式
D.一站式,顾问式,管家式
第6题
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
第7题
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
第8题
A.有免费资源的客户
B.无免费资源的客户
C.国际漫游客户
D.换卡换终端的客户
第9题
第10题
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