会员莉莉进线询问商品维权问题，小二使用方寸搜索：商品／维权问题，怎么办？进行解答，但是莉莉一直未响应，以下说法正确的有哪些？（)

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？

C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.D.运费险问题汇总

B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。

D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。

E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单

B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？

C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.D.运费险问题汇总

A.A.一看到已过维权期，直接征求用户同意，操作转接sp处理。

B.B.根据用户表述，搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C.C.根据sop推送的解决方案进行处理。

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔

C.C.邮费问题，怎么办？

D.D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受

A.A.商品/维权问题,怎么办？

B.B.发货物流的汇总sop

C.C.邮费问题,怎么办？

D.D.运费险问题汇总

A.A.发货物流的汇总sop

B.B.卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？

C.C.商品/维权问题，怎么办？

D.D.邮费问题，怎么办？

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.发货物流的汇总sop

C.C.邮费问题，怎么办？

D.D.运费险问题汇总

A.小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。

B.电脑端：可以点【我的淘宝】在页面右侧搜索框下方可以查看。

C.手机端：可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【会员中心】-【我的服务】-【极速退款】查看。

D.极速退款相关问题，服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？

E.根据用户的表述，人工点选具体的业务场景，再根据解决方案进行答复。