电话沟通中应对客户过于赘述的方式有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

A.A.改变提问的方式

B.B.对客户所说的话进行录音并提炼要点

C.C.适当的时候对客户所说的话进行总结和评论

D.D.提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

A.提问技巧

B.通知口吻

C.情感共鸣

D.产品特性

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A.之前了解过哪些其他品牌车型？

B.对所了解过的其他品牌车型有什么评价？

C.您曾经用过什么车，用得怎么样？

D.亲朋好友有没有用过五菱宝骏车，有何评价？