对于退款环节的问题说法正确的是？（)

A.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单

B.直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理

C.不联系消费者，等系统自动退款

D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

A.待商家处理

B.驳回退款，待买家处理

C.同意退货退款，待买家发货

D.买家撤销

E.急速退款退款成功

A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图

B.主动赔付

C.投诉原因对我们无影响可以不管

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠

A.A.极速退款是天猫的一项特殊服务， 淘宝不支持这项服务

B.B.极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者

C.C.收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可

D.D.上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来