客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择仅退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

B.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择退货退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

C.如果客户获得免单名额，确认收货后联系客服反馈，客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话，15个工作日内进行银行转账

A.联系买家，告知按退货地址寄回即可

B. 签收退回的货物时，应及时验货，确认签收

C. 若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作

D. 若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级