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[单选题]

客户在订购时发现尺码拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

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第1题

客户在店铺拍下一款宝贝,发现地址拍错了,客服在跟客户交流的时候该怎么处理()。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好

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第2题

在卖家发货后,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间,向仓库了解快递是否取走,如果未取走,通知仓库暂停发走,更换颜色

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第3题

客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货,客服应该怎么处理()

A.直接让财务退款

B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第4题

客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该()处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第5题

客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理()。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则,跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作

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第6题

客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()

A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷

B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退

D.催退款的不用管,售后会处理

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第7题

客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该()处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第8题

客户白进线反馈收到商品丢失信息,提供了短信截图给客服,客服小云查询商品为一盘货,并且已有投诉认责丢失,如何为客户处理()。

A.为客户直接申请补发,告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发,提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍,告知可保价重拍

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第9题

客户下单了2件牛奶,包裹分包发出,一件已收到一件确认丢失,且丢失投诉成立,可以给客户什么解决方案()。

A.可以让客户申请整个订单的仅退款

B.可以为客户申请订单同等数量的补发

C.可以让客户申请一件牛奶的仅退款

D.可以为客户申请一件牛奶补发

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第10题

天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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