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[多选题]

我们为商品及相关优惠活动介绍时应该清晰明朗,参与的流程和购买方式要仔细讲解。请问以下哪些为我们介绍商品和活动时的好行为?()

A.商品试用,优势功能展示,如投影仪可展示投影效果、电视机展示播放效果等

B.真实商品展示,确保用户能清晰看到整体商品外貌

C.商品优点介绍:服饰可介绍面料、手感、设计师; 美妆可介绍成分、质地等

D.夸张介绍与商品不符合的信息

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第1题

在介绍礼仪中,我们应该把地位低的人介绍给地位高的人认识。()
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第2题

当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第3题

以下哪些是售后客服的工作职责?()

A.退换货

B.投诉纠纷

C.商品介绍

D.评价维护

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第4题

以下客服的哪些动作可以展现品牌的形象,提升消费者对店铺的信心?()

A.标准的接待流程

B.专业的商品介绍

C.售后问题不推卸责任

D.关注在途订单动态

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第5题

实事求是地介绍商品能刺激顾客的购买欲望。()
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第6题

关于整场直播活动脚本设计的内容说法正确的有()。

A.主播介绍一般介绍主播、副播的名称、身份等

B.直播主题从用户需求出发,明确直播的主题,避免直播内容没有营养

C.直播的流程细节要非常具体,什么时间讲解第一款商品,具体讲解多长时间,什么时间抽奖等,尽可能把时间都规划好,并按照规划来执行

D.注意事项,说明直播中需要注意的事项

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第7题

在商品讲解时,以下行为哪种是正确的?()

A.在售卖某款钱包时,宣称是真皮、牛皮材质,但详情页展示为人造革

B.在售卖羊毛衫时,主播口播说到该款商品羊毛含量为100%,详情页展示羊毛含量30%

C.主播在介绍一款被子时,宣称该产品是蚕丝被,详情页标示为100%桑蚕丝

D.如宣扬食品为百分百纯天然、无添加,但配料表却显示含有人工添加剂

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第8题

向顾客介绍商品主要环节是()。

A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益

B.介绍商品的特点、介绍商品的利益

C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品

D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

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第9题

生产商为唤起顾客的需求,主要利用广告与公共关系宣传等手段,极力向消费者介绍商品及企业,使他们产生兴趣,吸引、诱导他们来购买。这类促销是“推动策略”。()
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第10题

在需求分析的过程中,我们应该更多的挖掘客户的隐性需求,这样才能了解客户的真正购买原因,从而进行有针对性的产品介绍。()
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