更多“以下客服的哪些动作可以展现品牌的形象,提升消费者对店铺的信心?()”相关的问题
第1题
售后客服小A收到消费者退款申请,以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心?()
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
点击查看答案
第2题
客服小A是一家家装店铺的客服,以下哪些做法既能提升消费者体验,又能提升店铺形象?()
A.下单时热情接待
B.下单号跟踪发货时效
C.安装时提供技巧视频
D.定期回访搜集使用体验
点击查看答案
第3题
以下哪些内容可以告知客户?()
A.我们很多商家/商品都出现过这种问题
B.商品品牌售后官方电话
C.前一个客服的服务单留言
D.内部人员私人手机号
点击查看答案
第4题
作为店铺客服,以下哪些做法容易提升店铺形象?()
A.定期电话回访
B.定期短信关怀
C.评价回评时附上店铺及广告语
D.微信上和消费者聊家常
点击查看答案
第5题
客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()
点击查看答案
第6题
最近店铺咨询量增多,客服接待不及时,此时客服小A想到使用机器人承担部分工作,但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复?()
A.A.品牌介绍
B.B.议价
C.C.订单的发货时间
D.D.物流的选择匹配
点击查看答案
第8题
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产空哪些直接影响?()
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
点击查看答案
第9题
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响?()
A.提升店铺DSR
B.优化产品和店铺运营
C.提升消费者体验
D.提升消费者复购率
点击查看答案
第10题
小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
点击查看答案