题目
A.如果您提出7天退货服务的申请,卖家需要提供您付款后的境外物流运输凭证,如凭证有效,则无法支持您的请求
B. 如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致,且该问题可以通过肉眼做出判断的,淘宝有权根据商品图片直接认定
C. 如果您表示商品存在表面一致问题,并提出商品非本人签收,卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明
D. 如果双方有交易约定,比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意,买家需要提供相关阿里旺旺聊天记录,作为凭证证实买家和您约定的情况
第1题
A.A. 交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的
B.B. 买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求淘宝介入
C.C. 淘宝驳回买家退款要求后,买家再次申请
D.D. 货到付款交易产生的运费争议
第2题
A.A. 买家、卖家
B.B. 卖家、买家
C.C. 买家、买家
D.D. 卖家、卖家
第3题
A.建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单
B.联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息
C.等商品送到后直接拒收
D.如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理
第4题
A.买家超出规定时限提出退款申请的
B. 交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的
C. 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的
D. 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的
第8题
A.若需将商品寄还卖家的,自卖家签收商品后次日零时起计7天
B.等买家催促的时候再给买家处理
C.若需上门更换或维修的,自淘宝判责后次日零时起计7天
D.随便什么时候处理都可以,只要给买家处理好就行
第9题
A.A.可以直接向快递员说明情况并拒收商品
B.B.若已经收下商品,可以等交易成功后发起维权
C.C.若已经收下商品,可以申请退款
D.D.若已经收下商品,可以联系卖家,让卖家帮忙解决
第10题
A.联系买家,告知按退货地址寄回即可
B. 签收退回的货物时,应及时验货,确认签收
C. 若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作
D. 若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级
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