题目
A. 交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的
B. 买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求淘宝介入
C. 淘宝驳回买家退款要求后,买家再次申请
D. 货到付款交易产生的运费争议
第1题
A.买家超出规定时限提出退款申请的
B. 交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的
C. 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的
D. 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的
第2题
A.如果您提出7天退货服务的申请,卖家需要提供您付款后的境外物流运输凭证,如凭证有效,则无法支持您的请求
B. 如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致,且该问题可以通过肉眼做出判断的,淘宝有权根据商品图片直接认定
C. 如果您表示商品存在表面一致问题,并提出商品非本人签收,卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明
D. 如果双方有交易约定,比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意,买家需要提供相关阿里旺旺聊天记录,作为凭证证实买家和您约定的情况
第3题
A.A.交易退货退款,退回运费卖家承担
B.B.买家不同意维修,直接驳回
C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担
D.D.交易支持退货退款,退货必要费用卖家承担
第4题
A.凭证类型:针对淘宝受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以淘宝要求的内容为准
B. 特流凭证:要求提供物流配送过程详情
C. 凭证要求:您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违背此要求带来的后果
D. 凭证通知:淘宝处理争议期间,会通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知
第5题
A.联系买家,告知按退货地址寄回即可
B. 签收退回的货物时,应及时验货,确认签收
C. 若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作
D. 若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级
第6题
A.A.交易买家本人签收,驳回买家的维权申请
B.B.交易支持买家退货退款,运费买家承担
C.C.交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款,退货产生的必要费用商家承担
D.D.交易支持买家退货退款,运费卖家承担
第7题
A.A.交易成功后,发起维权退回了商品
B.B.全额兑换的商品,卖家没货,交易关闭
C.C.折扣兑换的衣服,申请了退货并退款,退款成功
D.D.以上全部不可以退还
第8题
A.A.可以直接向快递员说明情况并拒收商品
B.B.若已经收下商品,可以等交易成功后发起维权
C.C.若已经收下商品,可以申请退款
D.D.若已经收下商品,可以联系卖家,让卖家帮忙解决
第9题
A.A.核实买家提供的照片,确实存在不一致的情况,交易主动联系买家协商处理,并且双方友好的协商解决此纠纷交易;
B.B.要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理,不修改就要求买家申请小二介入;
C.C.交易商品同意买家退货处理,运费要求买家自己承担
D.D.实木拼接很正常,所以拒绝买家的退款申请
第10题
A.A.交易开启退货流程,通知买家退货,退货运费卖家承担
B.B.买家未寄出货物,交易驳回
C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担
D.D.通知商家在7天内上门取件退货,逾期未取件退货,交易优先处理退款买家,货物由卖家自行联系返回,货物风险卖家自行承担。
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