为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（)的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A.保持市场竞争力

B.满足员工多元化的需求和价值观

C.帮助吸引和保留人才

D.提高员工敬业度

A.同事

B.家人

C.管理者

D.顾客

A.技能型人才

B.启蒙型人才

C.研究型人才

D.展示型人才

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程

A.负责关键人才的提报、评估和关键人才任职标准及核心能力的提炼，确认关键人才清单

B.负责以内部导师的角色负责关键人才管理和业务知识的日常指导等

C.负责组织并推动公司关键人才核心能力的提炼和岗位素质模型的建立

D.负责对关键人才在各个培养阶段的工作评估、业绩考核及晋升提报

A.质量管理

B.人员管理

C.设备管理

D.现代化管理

A.增强机构认同

B.提升员工素质

C.提高员工技能

D.满足家属需求

E.针对不同类别及部门进行培训